Pusat Bantuan & Kebijakan

Panduan voting, syarat ketentuan layanan, dan kebijakan transaksi sistem Sireva.

Pilih event lomba dan jenjang perlombaan di halaman utama[cite: 1]. Klik tombol "Kirim Vote" pada tim yang Anda dukung[cite: 1]. Masukkan jumlah vote, lalu selesaikan pembayaran menggunakan barcode QRIS yang ditampilkan di layar menggunakan e-wallet atau aplikasi m-banking Anda[cite: 1, 2].

Pembayaran diproses secara otomatis melalui payment gateway iPaymu dengan menggunakan metode QRIS dinamis[cite: 2].

Harga per vote menyesuaikan pengaturan event (harga normal atau harga saat mode Boost Time aktif)[cite: 1, 2]. Total yang harus Anda bayar akan dikalkulasikan otomatis (Jumlah Vote × Harga Aktif)[cite: 1, 2].

Setelah QRIS berhasil dibayar, webhook iPaymu akan mengirimkan sinyal ke sistem kami[cite: 4]. Jika berhasil, status transaksi akan otomatis menjadi "terkonfirmasi"[cite: 4] dan jumlah vote tim akan bertambah secara real-time di Leaderboard[cite: 1, 3].

Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)

Dengan mengakses dan menggunakan sistem voting aplikasi Sireva, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut:

  1. Definisi Layanan: Sireva (Sistem Informasi Rekapitulasi Elekronik dan Vote Aktual) adalah platform yang memfasilitasi pencatatan penilaian juri dan pengumpulan dukungan publik (vote) secara digital untuk suatu event perlombaan[cite: 1].
  2. Proses Pembayaran: Seluruh transaksi dukungan vote difasilitasi oleh pihak ketiga, yakni Payment Gateway iPaymu[cite: 2]. Metode pembayaran yang sah dan disediakan pada sistem ini adalah melalui kode QRIS[cite: 2].
  3. Dinamika Harga (Pricing): Harga satuan vote ditentukan sepenuhnya oleh pihak panitia penyelenggara event. Sistem dapat menerapkan Dynamic Pricing berupa Harga Normal (`harga_vote_normal`) atau Harga Spesial Diskon (`harga_vote_boost`) sesuai periode yang diatur sistem[cite: 1, 2].
  4. Status Transaksi: Transaksi dianggap SAH dan suara akan masuk ke dalam database Leaderboard apabila sistem Sireva menerima callback/webhook dengan status 'berhasil' dari server iPaymu, dan mengubah status vote menjadi `terkonfirmasi`[cite: 3, 4].
  5. Keterlambatan Jaringan: Pengguna memahami bahwa dapat terjadi jeda waktu (delay) jaringan antara aplikasi perbankan pengguna, server iPaymu, dan server Sireva saat verifikasi pembayaran[cite: 4]. Harap tunggu beberapa saat hingga Leaderboard diperbarui[cite: 1].
  6. Data Pengguna: Data berupa Nama Pendukung dan Kata Dukungan yang Anda masukkan akan ditampilkan secara publik di halaman Live Streaming dan Running Text (Marquee) aplikasi Sireva[cite: 1, 3]. Sistem otomatis menetapkan nama Anda sebagai "Anonim" jika Anda tidak mengisi form nama[cite: 2].

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi transaksi. Mohon pelajari kebijakan pengembalian dana kami dengan saksama:

  • 1. Sifat Transaksi Bersifat Final (Non-Refundable) Setiap pembelian Vote merupakan produk digital (Donasi/Dukungan) yang bersifat langsung habis pakai. Transaksi yang statusnya telah tercatat `terkonfirmasi`[cite: 4] oleh sistem iPaymu tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau ditukar dengan uang tunai (No Refund).
  • 2. Larangan Pemindahan Vote Vote yang telah berhasil dibayarkan akan dikunci dan dikalkulasikan ke dalam ID Tim (`id_tim`) yang telah dipilih di awal[cite: 2, 3]. Kesalahan pengguna dalam memilih nama sekolah, jenjang, atau nomor dada peserta[cite: 1] bukan merupakan tanggung jawab pengembang, dan vote tidak dapat dipindahkan ke peserta lain.
  • 3. Penanganan Transaksi Kedaluwarsa (Expired / Gagal) Apabila Anda melakukan scan QRIS dan saldo telah terpotong, namun sistem iPaymu mengembalikan status 'expired', 'batal', atau kode status gagal[cite: 4], sistem Sireva akan mencatat vote tersebut sebagai `gagal`[cite: 4]. Jika Anda mengalami hal ini, dana Anda berhak untuk di-refund. Resolusi penyelesaian akan mengikuti standar penanganan sengketa (dispute) dari iPaymu dan pihak bank penerbit QRIS (biasanya memakan waktu penanganan 3-7 hari kerja bank).
  • 4. Pembatalan Acara (Force Majeure) Apabila event perlombaan dihentikan secara sepihak atau dibatalkan oleh pihak penyelenggara/pengembang[cite: 1], maka keputusan mengenai penggantian atau pengembalian dana dukungan vote sepenuhnya merupakan hak prerogatif dan tanggung jawab dari pihak penyelenggara event yang bersangkutan, bukan pihak penyedia sistem pembayaran maupun pengembang platform.